Política de reembolso

A MUVVAA Store quer que você tenha tranquilidade ao comprar conosco. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e adotamos critérios transparentes para trocas e devoluções.

Condições gerais

  • O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou violação e acompanhado da Nota Fiscal.

  • Todos os produtos retornados passam por análise de qualidade ao chegarem em nossa central.

  • Caso sejam identificados indícios de uso, violação, ausência de etiqueta ou de Nota Fiscal, a devolução/troca será recusada, e o item será devolvido ao cliente via Sedex a cobrar.

Prazos

  • Primeira troca grátis: pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Direito de arrependimento: também em até 7 dias corridos, com reembolso integral.

Custos de frete

  • Nas devoluções e trocas aprovadas, a MUVVAA Store cobre os custos de frete.

  • Em caso de troca por defeito de fabricação, um novo pedido será enviado sem custo adicional.

  • Caso a devolução seja negada (produto usado/violado), o cliente arca com o reenvio do item.

Defeitos de fabricação

  • É obrigatório o envio de fotos do produto para comprovação do defeito ou erro de produção.

  • A avaliação das condições é feita pela equipe da loja.

Reembolso

  • O reembolso é integral (produto + frete, quando aplicável).

  • Compras no cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente (dependendo da operadora).

  • Compras no boleto: devolução via depósito bancário em até 15 dias úteis após confirmação dos dados.

  • Compras via Pix: devolução em até 5 dias úteis após confirmação dos dados bancários.

  • Em caso de troca sem defeito, o cliente também pode optar por receber um vale-compra eletrônico no valor do produto devolvido.