ENTREGAS & DEVOLUÇÕES

A MUVVAA Store adota esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo critérios e prazos aplicáveis às solicitações.

Condições gerais

Para solicitações de troca por opção do cliente, o produto deverá:

• Estar em condições originais

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou violação

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido

Todos os produtos devolvidos passam por análise ao chegarem em nossa central.
Caso sejam identificados sinais de uso que impeçam a revenda, marcas de perfume, maquiagem, manchas, odores ou danos, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, com custo de envio a cobrar.

Prazos

• Troca por opção do cliente: a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Direito de arrependimento: conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.

O produto poderá ser apenas experimentado, como em loja física, devendo ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem, odores, marcas de perfume, maquiagem, manchas ou danos.

Custos de envio

• Em devoluções por direito de arrependimento e em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a MUVVAA Store arcará com os custos de envio.

• Em trocas por opção do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a MUVVAA Store oferecer a troca sem custo adicional como cortesia.

• Caso a solicitação seja recusada, o custo de reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.

Defeitos de fabricação

Para análise de defeitos de fabricação, será solicitado o envio de fotos do produto.

A equipe da MUVVAA Store realizará a avaliação e retornará em até 7 dias úteis.

Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto

• Reembolso integral

• Abatimento proporcional do valor

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

O reembolso será realizado de forma integral, quando aplicável:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora.

• Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis após confirmação dos dados.

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após confirmação dos dados.

Em trocas sem defeito, o cliente poderá optar pelo recebimento de um vale-compra eletrônico no valor do produto devolvido.